今天大家都在说“倾听客户”的必要性，但真正做到的又有多少呢？这里有 5 个工具可以更好地倾听您的客户。 没有什么比知道如何倾听更重要的了。特殊数据库 能够考虑他人的意见，知道如何理解他们并因此提供帮助，这是一种难得的天赋。不幸的是，即使在品牌中，这种品质也很少见。 今天大家都在说“倾听客户”的必要性，但真正做到的又有多少呢？特殊数据库 您上次完成品牌问卷调查是什么时候？他们是什么时候根据您在社交媒体上分享的评论回复您的？ 阿鲁巴 Gartner 倾听的重要性 如果你的回答是“我不记得了”，那就不足为奇了。尽管大量数据证明了与客户建立关系的必要性和经济机会，
但许多公司更愿意将自己关在自己的快乐岛屿中，无视公众的抱怨和要求。 显然，这种态度除了在短期内没有建设性外，从长远来看也是灾难性的。特殊数据库 客户关怀已变得至关重要，许多公司正在继续提高标准。如果我们今天落后，未来就不可能缩小与其他现实的差距。 推动公司采取这种行动的原因之一是相信使用客户之声工具在金钱和时间方面都是昂贵的。 特殊数据库 这个想法的动机是传统研究在经济和定性方面的效率低下，直到几年前，传统研究主要通过焦点小组、访谈、纸质或电话问卷调查。 然而，今天，由于技术创新，我们能够以低成本和高扩散率进行定量和定性研究。
试想一下用于创建问卷的工具的广泛可用性、用于潜在客户生成的巨大联系数据库、社交网络提供的直接在屏幕上进行调查的可能性（例如 Instagram特殊数据库 的“调查”功能）。 同时，在聊天机器人中使用人工智能进行客户服务的优势使公司能够避免使用或创建特定的客户协助部门，但提醒我们必须继续进行人际接触。 . 人工智能也用于其他工具；例如，特殊数据库 在潜在客户生成平台中，在自动发送个性化电子邮件中，或用于分析问卷回复，甚至用于社交和网络收听。